Ошибка соединения нет маршрута в TeamViewer

Ошибка соединения нет маршрута в TeamViewer – это распространённая проблема. Программа позволяет удалённо настраивать компьютер и проводить совместные видеочаты. Как говорится – чем сложнее приложение, тем больше багов можно встретить. Только не все ошибки зависят от утилиты. На работоспособность влияет множество факторов. Чтобы найти ошибку, следует поэтапно проверить все варианты.

Из-за чего возникает проблема

Чтобы утилита работала эффективно, её устанавливают минимум на два компьютера. Когда пользователь должен ввести ID и пароль от нужного ПК, чтобы создать связь. Однако в результате соединения могут появляться проблемы.

Они могут появляться по следующим причинам:

• проблемы с сетью;
• наличие разных версий TeamViewer;
• требуется обновление программы;
• на компьютере есть вредоносное программное обеспечение ПО;
• блокировка плагина антивирусом или брандмауэром;
• нестабильная работа сетевого оборудования.

В зависимости от причины, следует искать варианты решения проблемы.

Проверка связи в сети

Самая распространённая причина – это отсутствие связи в сети. Проверяется это следующим способом. Достаточно зайти на любой сайт или забить любой запрос в поиск. Если высвечивается надпись «Нет соединения» (или Нет связи с интернетом) – сигнал по кабелю не проходит.

Распространённые причины отсутствия связи:

• перебит кабель;
• штекер воткнут не до конца;
• забыли оплатить интернет;
• технические работы или неисправности у провайдера;
• нестабильная работа роутера или сетевой карты.

Решать проблему мы будем следующим образом. Вначале перезагрузите компьютер. Потом достаньте и обратно вставьте штекер основного кабеля. Если он подключён к роутеру, попробуйте соединить с компьютером напрямую.

Если после длительных попыток восстановить связь ничего не получилось, следует звонить оператору. Возможно, где-то перебит кабель или на сервере проводят технические работы.

Технические работы

Проблемы на сервере могут быть у разработчика. Например, проведение технических работ или обновление оборудования. Возможны DDOS-атаки или какие-то внутренние проблемы. Обычно, если возникает подобная ситуация, на официальном сайте администрация предупреждает пользователей. Другие сайты при этом должны работать стабильно. Следует подождать какое-то время или воспользоваться альтернативными программами.

Переустановка продукта

Проблема с коннектом может возникать из-за разницы в утилитах. То есть у кого-то из клиентов загружена другая версия. Для восстановления связи рекомендуется выяснить, кто из «счастливчиков» держит устаревший софт. Затем обновляем программу или переустанавливаем систему.

Обновление

Для обновления программы:

1. Заходим в раздел «Справка» / «Проверить наличие новой версии».
2. Если в системе установлен старый плагин, обновляем его кликнув по соответствующей кнопке.
3. Дальше утилита всё сделает в автоматическом режиме. Только антивирус может мешать, его можно отключить.

Удаление и загрузка свежей версии

Для переустановки утилиты рекомендуется вначале удалить старую программу.

Через поиск Windows находим раздел «Удаление программ» (для Windows 10) или «Установка и удаление программ» (для Windows 7 и ниже).

Дальше следуем алгоритму:

1. Скачиваем на жёсткий диск последнюю версию программы.
2. Дважды кликаем по файлу.
3. Следуем инструкциям по установке.
4. После загрузки заходим и пользуемся.

Отключение фаервола

Если стоит задача быстро связаться с другим компьютером и один раз провести настройку, можно отключить блокировщики. Так как некоторые антивирусы и встроенный в операционную систему (ОС) брандмауэр могут считать TeamViewer потенциально нежелательной программой.

Чтобы нейтрализовать брандмауэр:

1. Открываем в системе Windows «Система и безопасность».
2. Переходим в раздел «Брандмауэр Windows».
3. Выбираем пункт «Включение и отключение Брандмауэра Windows» с левой стороны окна.
4. Выключаем его, нажав на соответствующую кнопку.

Антивирус отключают через трей. Достаточно тапнуть правой кнопкой по иконке и переместить ползунок (либо нажать на кнопку). У каждой утилиты свой путь. Если есть страх забыть включить его обратно – программы имеют таймер. Можно отключить фоновое сканирование на 1, 10, 60 мин. Или до перезагрузки ОС.

Проверка компьютера на вирусы

Когда на жёстком диске собирается мусор, а пользователь заходит на сомнительные сайты – у него могут появиться «незваные гости». Вирусы блокируют программы. Они прописываются в систему и замедляют работу компьютера. Могут даже повредить целые файлы.

Если невозможно установить связь:

• чистим кэш на компьютере с помощью любого клинера;
• выполняем полную проверку с помощью антивируса;
• при необходимости переустанавливаем ОС.

Чтобы вредоносное ПО не проникало на сайт, следует игнорировать подозрительные сайты. Не скачивать программы из неизвестных источников. Также 1-2 раза в неделю чистить кэш и выполнять полную проверку с помощью антивируса.

Очистка кэша в мобильной версии

У мобильного приложения проблемы с доступом могут быть из-за переполненного кэша. Это может случиться, когда его часто подключают к персональному компьютеру.

Чтобы избавиться от мусора:

1. Открываем «Настройки» на телефоне;
2. Находим раздел «Приложения» / «Все приложения»;
3. Находим TeamViewer;
4. Заходим на страницу с подробной информацией и отмечаем иконку «Очистить кэш».
5. Подтверждаем действие.

Если ничего не помогло

Когда ничего не помогает, можно связаться со службой технической поддержки. На официальном сайте переходим в раздел «Контакты».

Дальше пользователям предлагают любой удобный вариант связи. Запрос используют, когда возникают сложности с установкой или настройкой программы. Также в разделе есть доступ к сообществу и сведения по специфическим функциям.

Телефон. В каждом регионе есть свой представитель. Достаточно выбрать страну. Сразу высветится номер бесплатной горячей линии.

Заключение

Когда нет маршрута в TeamViewer – эту проблему можно решить самостоятельно. Главное – выполнять все операции последовательно. Вначале проверить свой компьютер, затем позвонить провайдеру и только после этого решать вопросы с саппортом разработчиков. Однако – такая ошибка может быть у клиента. Ему также следует проверить свой компьютер.