Если в Фейсбук не воспроизводится видео – не стоит разводить панику и выбрасывать деньги на сотрудников сервисных центров. Возможно – решение находится у вас под носом и не требует больших усилий. Достаточно проверить вначале все основные моменты, а только потом вызывать специалиста.
Проблема с браузером
Войти в социальную сеть Facebook можно двумя способами. Через браузер и с помощью мобильного приложения. Владельцы компьютеров пользуются браузерной версией. Часто проблемы связаны с нарушением работоспособности обозревателя.
Основные проблемы воспроизведения видео:
- переполнен кэш и как результат – неправильное отображение контента;
- ошибочные настройки конфигурации;
- повреждение файлов загрузки браузера.
Иногда проблемы с воспроизведением связаны из-за неправильной загрузки браузера. С этим сталкиваются даже владельцы телефонов. Достаточно перезагрузить программу и работоспособность восстановится. Если видео по-прежнему не воспроизводится, можно попробовать восстановить настройки по умолчанию.
Для каждого обозревателя имеются свои способы возвращения к заводским стандартам.
- Google Chrome: Вертикальное троеточие в правом верхнем углу / «Настройки» / «Дополнительные» / «Сброс настроек и удаление вредоносного ПО» / «Восстановление настроек по умолчанию».
- Opera: Значок Оперы в верхнем левом углу / Настройки / Дополнительно / Сбросить настройки (Восстановление настроек по умолчанию).
- Yandex. Три горизонтальные черты в верхнем правом углу / Настройки / Системные / Сбросить все настройки.
Перед очисткой данных система предложит подумать ещё раз и согласиться с действием. Возможно, вы нажали эту кнопку случайно. Также разработчикам можно отправить отчёт, чтобы они в будущем исправили ошибки.
Переполнен кэш
Если предыдущие способы не помогают, следует почистить кэш. Это временные файлы, которые засоряют память и тормозят работу операционной системы. К сожалению, с этой проблемой сталкиваются также владельцы телефонов. Видео частями загружается на диск, а потом проигрывается. Если нет места, изображение начнёт виснуть или вообще не сможет воспроизводиться.
Чистка кэша для разных устройств решается следующими способами.
- Google Chrome: Настройки / Дополнительные / Очистить историю. После включения опции, нужно отметить галочками, что конкретно надо удалить (история браузера, история скачиваний, файлы Cookies и т.д.).
- Opera: Значок Опера / История / Очистить историю посещений. Также галочками отмечаем, что надо удалить и временной диапазон (за последний час, сутки, неделю, всё время).
- Yandex: выпадающее меню (три горизонтальные черты) / История / Очистить историю. После выбора, нужно отметить, конкретно какие файлы стоит стереть и временной диапазон.
Некорректная работа приложения
К сожалению, иногда социальная сеть даёт сбои. Программа охватывает огромное количество посетителей. Поэтому, разработчики могут проводить технические работы. Сайт могут попытаться взломать (DDOS-атаки). Также сервера могут быть перегружены.
Для начала стоит выполнить следующие шаги.
- Попытаться зайти в Facebook с другого устройства.
- Перезагрузить страницу. Если не помогает, выполнить тот же алгоритм через 5-10 мин.
- Перезагрузить браузер.
- На всякий случай перезагрузить компьютер (телефон).
Если это не помогает, обратиться в службу поддержки. Обычно они отвечают в течение 20 мин.
Нехватка памяти
Как уже было сказано, при воспроизведении видео оно загружается кусками на диск. Если места нет, оно может просто зависнуть. От этого часто страдают владельцы телефонов.
Проблема решается высокой скоростью интернета. Однако не все могут себе позволить такое удовольствие.
В этом случае нужно действовать следующим образом:
- удалить лишние файлы на диске;
- почистить кэш;
- важные фото и видео перебросить на диск с большим объёмом;
- стереть ненужные программы или игры.
Проблемы в мобильном устройстве
Если возникают проблемы при воспроизведении видео в телефоне, тут есть несколько вариантов. Для смартфонов было разработано специальное приложение, которое отличается от полной версии. Однако баги могут возникать по другим причинам.
Возможные проблемы и их решения.
- Нет интернет-соединения. Так как телефон ловит сигнал через Wi-Fi, возможно есть проблема с роутером. В частности – приёмом сети. Нужно проверить соединение и попробовать зайти в соцсеть с компьютера. Также можно изменить настройки или попробовать воспользоваться другой сетью.
- Некоторые телефоны не поддерживают воспроизведение видео. На экране будет отображаться миниатюра без анимации.
- Обновление последней версии операционной системы (ОС). После выпуска очередной прошивки, некоторые плагины будут работать «криво». Чтобы нормализовать работоспособность, следует обновить ОС до последней версии. Если вы заметили, что наоборот, после перепрошивки перестало загружаться видео, стоит обратиться в службу поддержки.
- Медленное соединение влияет на качество воспроизведения. Тут ничего не поделаешь. Или увеличивать скорость, или закрывать лишние вкладки, программы и игры, которые работают в фоне.
Если ни один из способов не помогает – остаётся только одно – обращаться в службу поддержки. Однако следует общаться с сотрудниками вежливо, не грубить. Для начала попробовать связаться с провайдером. Потом написать письмо администрации Facebook. Только потом обращаться к техподдержке разработчиков телефона (возможно проблема с обновлением ОС).
Заключение
Это самые распространённые проблемы воспроизведения видео в соцсети Фейсбук. Если ни один из способов не помогает, следует воспользоваться услугами профессионалов.
