Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Социальная сеть Facebook помимо общения дает возможность продвигать личный бренд, продавать товары и услуги. Для этого существует отдельная учетная запись, которую нужно зарегистрировать. Но что, если все пошло не так? Сегодня мы и поговорим о том, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке. Также рассмотрим возможные причины, несколько вариантов развития событий, продолжительность обжалования и шаги по нормализации ситуации.

Сразу к делу

Есть несколько типов блокировки вашего рекламного аккаунта. Это:

1. Автоматический – робот, на основе полученных им инструкций блокирует подозрительную активность с вашей стороны.
2. Ручной – учетная запись замораживается, так как один из сотрудников нашел нарушение в деятельности.

По статистике 95-99% блокировок приходится на автоматические. Это значит, что нарушения были незначительны, но правила использования сервиса не позволяли закрыть на это глаза.

Шаг №1 «Ищем причину»

Если вы будете точно знать, почему учетную запись заблокировали, гораздо проще, быстрее и легче вернуть к ней доступ. Как правило, бесплатная рассылка Facebook отправит вам на электронную почту письмо, где будет указана причина, если нет, ознакомьтесь и найдите свой вариант в списке ниже:

• использование чужой карты для оплаты рекламных услуг;
• использование банковской карты, отличной от имени зарегистрировавшего аккаунт;
• использование банковской карты, зарегистрированной в другой стране;
• использование виртуальной карты без указания владельца;
• вход в аккаунт с другой страны или чужого устройства;
• резкая смена способа оплаты или суммы пополнения счета;
• добавление в друзья человека с «плохой» репутацией у встроенных алгоритмов;
• системная ошибка Facebook;
• старые неодобренные рекламные объявления;
• реклама запрещенного или ограниченного контента;
• многочисленные жалобы на вашу рекламу;
• несоответствие направления на странице и рекламной активности;
• использование скриптов, запрещенных правилами социальной сети;
• перенаправление пользователей с вашего сайта на другой.

Шаг №2 «Выбираем правильный способ связи со специалистами техподдержки»

Есть четыре варианта коммуникации с технической поддержкой Facebook. Выбор каждого зависит от особенностей и причин блокировки аккаунта. Если вы ее не знаете, рекомендуем первый вариант.

Итак:

1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности – если вы увидели, что ваша учетка заблокирована из-за вашей или чужой активности, это автоматическая работа алгоритмов. В таком случае переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090., и заполняем форму.
2. Отключение рекламного аккаунта из-за нарушения – если на вашу активность пожаловался другой пользователь, переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273, и заполняем пустые поля.
3. Обжалование отклоненной рекламы – этот вариант подойдет, если вы хотите обжаловать отклоненное объявление ил узнать причину такого решения, когда аккаунт заблокировали из-за конкретного рекламного объявления. Вводим все данные по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.
4. По любым причинам (чат) – эффективность и доступность этого варианта зависит от суммы вашей рекламной кампании, то есть не для всех пользователей. Перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/resources/ для проверки.

Переходим к следующему шагу.

Шаг №3 «Заполнить форму и отправить ее в техническую поддержку»

Предлагаем вам несколько правил по заполнению формы:

1. Заполняйте все пустые поля корректной и правдивой информацией. Если вам просят приложить сканы документов, так и сделайте.
2. Опишите сложившуюся ситуацию как можно подробнее в специально отведенном для этого поле.

Рассмотрим пример составления формы, если ваш рекламный кабинет заблокировали по неизвестной причине:

1. Ваш аккаунт – из списка предложенных вариантов выбираем принадлежность замороженной учетки.
2. Идентификатор аккаунта – выбираем корректное название и номер учетной записи.
3. Способ оплаты – задаем соответствующий вариант оплаты, который вы использовали.
4. Информация о владельце карты – прописывает, что вы являетесь владельцем банковской карты, связанной с аккаунтом, указываем имя и фамилию, адрес электронной почты, и указываем причину использования именного этого способа оплаты.
5. Краткая информация о проводимой рекламной кампании – укажите, что вы пытались купить рекламу, уточните в форме, какие компании были вами запущены и как финансировались, сколько средств было потрачено, выберите нет в графе «необычные расходы или покупки».
6. Информация, касающаяся способа оплаты – уточните, отличается ли местонахождение от указанного во время регистрации, напишите город проживания, укажите, карту какой страны вы используете для оплаты рекламных услуг, если это другое государство, кратко опишите причину.
7. Прикладываем цветную фотографию паспорта, и отправляем их по соответствующей форме.

После отправки всей доступной вам информации, вы получите уведомление на почтовый ящик о том, что ваш запрос передан в службу технической поддержки. Ответ от специалистов вы получите также через e-mail в папке «Входящие».

Длительность процедуры и полезные советы

Продолжительность рассмотрения вашей заявки зависит от нескольких факторов: причина заморозки и день обращения за помощью к специалистам техподдержки.

Ответ от должностного лица приходит через 1-3 суток с момента подачи запроса по форме. Естественно, выходные и праздничные дни не считаются. Что касается причины, если она несерьезная, восстановление доступа займет до трех суток. Если зафиксировано нарушение правил использования рекламы, то на рассмотрение понадобится больше времени, есть риск неблагоприятного исхода всей операции.

Поговорим о четырех важных нюансах при общении со специалистами техподдержки:

1. Пишите только на английской языке, так как срок рассмотрения формы на русском автоматически продляется на 1-4 недели. Если не знаете языка, используйте Google-переводчик, вас поймут.
2. Если ответ не был получен на почту, напишите ребятам еще раз. Если в течении трех суток никакой активности не было, отправьте повторную форму, но уже по другому варианту, чтобы не повторяться.
3. Помните, что с вами общается такой же человек, поэтому не стоит ругаться и выходить из себя. Не пишите специалисту, сколько вы потратили на рекламу и что на кону, человеку важнее сохранить работу и соблюсти все установленные компанией правила.
4. Идите до конца, даже если техподдержка вам говорит, что ваш аккаунт заблокирован навсегда. Всегда есть шанс на восстановление, если вы не сделали ничего грубого (обман людей, мошенничество или продвижение серых сайтов). Продолжайте оформлять письма к специалистам, вы точно попадете на другого сотрудника, мнение которого может быть другим.

На этом, пожалуй, можно завершить рассмотрение вопроса, связанного с разблокировкой рекламного аккаунта Facebook.

Заключение

Есть масса причин блокировки, начиная от работы встроенных алгоритмов, и заканчивая найденными нарушениями сотрудником компании. На эти случаи предусмотрены администрацией разные формы для обжалования решения, принятого искусственным интеллектом или живым человек. Внимательно ознакомьтесь с представленным материалом для выработки порядка действий для разблокировки учетной записи. Желаем вам удачи!