Служба поддержки Facebook

Социальные сети уже давно стали неотъемлемой частью жизни почти каждого человека. С каждым годом увеличивается количество встроенных функций и все больше возникает вопросов со стороны пользователей. В этой статье мы расскажем вам о том, как работает служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться.

Особенности помощи в Facebook

Часто возникают затруднения даже у тех пользователей, которые давно зарегистрировался в социальной сети, а найти полный ответ на возникший вопрос, порой, бывает нелегко. Чтобы пользователь полностью ощущал себя защищенным и уверенным в том, что ему всегда могут помочь, была создана служба поддержки, которая состоит из реальных людей-операторов. Но, чтобы получить от нее ответ, необходимо подождать какое-то время.

Интерфейс программы Фейсбук

У жителей России, к сожалению, нет возможности связаться с операторами по мобильной связи или же посетить офис компании. Весь диалог ведется, непосредственно, в специальном онлайн-чате компьютерной или мобильной версии социальной сети. Каким образом можно получить помощь в Фейсбуке:

  1. Изучить информацию в специальном справочном центре.
  2. Создать чат в сообществе поддержки, где предоставляют консультацию опытные пользователи социальной сети.
  3. Заполнить форму обратной связи и ожидать, пока операторы технической поддержки вам ответят.

Эти способы получения помощи имеют как положительные моменты, так и недостатки. Никто вам не может дать гарантий, что вам удастся быстро решить возникшую проблему. Рассмотрим более детально инструменты, которые нам доступны.

Поиск информации в справочном центре

Если у пользователей возникают какие-либо вопросы, то они могут попытаться найти на них ответ в справочном центре Фейсбук. Конечно, информация в нем подается не всегда в удобном стиле, но все равно помогает решить возникшую проблему, чаще всего.

  1. Чтобы отыскать необходимые материалы, нажмите на главной странице на иконку знака вопроса в верхней панели сайта.Раздел справки и поддержки Фейсбук
  2. Введите в специальное поле интересующий вас вопрос или направляйтесь в определенный раздел, где можно найти нужную информацию.Выбор обращений в поддержку Фейсбук

Здесь все материалы распределены по рубрикам, можно быстро найти ответ на волнующий вопрос, если понимать что именно искать.

Обращение в сообщество поддержки

В нижней части страницы справочного центра можно найти ссылку службы поддержки по продвижению бизнеса. В верхней части страницы находятся разделы с популярными вопросами, которые касаются:

  • настройки аккаунта;
  • входа и пароля;
  • конфиденциальности и безопасности;
  • маркетплейсов;
  • групп;
  • страниц.Справочный центр Фейсбук

Кликните на поисковую строку и в открывшемся окне ознакомьтесь с материалами по схожей теме —  быть может, уже кто-то задавал аналогичный вопрос. Если нет, то напишите свой комментарий и опубликуйте его. Увы, ответа можно ждать от суток до недели, и даже больше.

Обращение в службу поддержки

Если предыдущие два способа вам не помогли докопаться до истины, то тогда вам необходимо написать в Facebook Support. Сделать это можно как с мобильного телефона, так и с компьютера.

С ПК

  1. Переходим на свою страницу в Фейсбуке. Нажимаем уже на знакомую нам кнопку вопроса.
  2. Зайдите в раздел «Сообщить о проблеме».Обращение в техподдержку Фейсбук
  3. В появившемся окне выбираем ту тему, с которой хотим связать наше будущее обращение. Их может быть несколько:
  • улучшение новой версии Facebook;
  • не работают функции Фейсбука.Выбор причины обращения в службу поддержки Фейсбук

4. Отобразиться форма, в которой нужно выбрать конкретную функцию, с которой возникли проблемы. Необходимо прикрепить фотографии или скриншоты для формирования доказательной базы. Нажимаем на кнопку «Отправить».Выбор темы обращения в службу поддержки Фейсбук

Теперь остается только лишь ждать. Чтобы повысить шансы на скорейший ответ, задайте вопрос на английском языке. Если вам все-таки ответит оператор из службы поддержки, то его сообщение будет находится в специальном разделе, который называется «Входящие службы поддержки».

Обратиться в службу поддержки можно через отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, но их можно поискать в разделах, оставшихся от старого интерфейса. Опять же, гарантировать ответ нельзя, но попробовать можно.

С телефона

С помощью мобильного приложения также можно обратиться в службу поддержки Фейсбука. Чтобы это сделать, следуйте простой инструкции:

  1. Откройте программу на своем смартфоне.
  2. Нажмите на иконку, на которой нарисованы три полоски.
  3. Тапните по надписи «Справка и поддержка».Обращение в поддержку Фейсбук с телефона
  4. В открывшемся окне выберете пункт «Сообщить о проблеме».Как сообщить о проблеме в поддержку Фейсбук с телефона
  5. Тапните на предложение «Продолжить и сообщить о проблеме» и выберете раздел, с которым возникли трудности. Меню отправки сообщений в службу поддержки Фейсбук
  6. Если есть фото доказательства, то нажмите на кнопку «Фотопленка» и прикрепите их.
  7. Нажмите на кнопку «Отправить».Отправка сообщения в службу поддержки Фейсбук с телефона
Примечание: Когда поступит ответ от Службы поддержки, вы увидите его во вкладке «Входящие от Службы поддержки», которая располагается в пункте «Справка и поддержка» в меню.

Заключение

Сегодня нам удалось разобрать достаточно важные вопросы —  как решить возникшую проблему при работе с веб-версией и мобильного приложения и как написать в техподдержку Фейсбук. Получить ответ от техподдержки непросто, но мы надеемся, что данная статья открыла вам новые возможности сервиса и теперь вам удастся оперативно найти ответы на возникшие вопросы.

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий