Ватсап Бизнес

Ватсап Бизнес (WhatsApp Business) – площадка на базе мессенджера, позволяющая предпринимателям развивать малый и средний бизнес. Мобильная и десктоп-версия приложения популярна среди пользователей благодаря удобному интерфейсу. Владельцы аккаунтов могут не беспокоиться за сохранность персональных данных – все сообщения передаются по зашифрованному каналу. Также у них есть возможность настроить корпоративный профиль исходя из специализации компании.

Ватсап Бизнес – что это, для кого предназначено приложение

Отвечая на вопрос, что такое Бизнес-аккаунт в Ватсапе, следует учесть особенности приложения. Сам мессенджер можно установить на персональный компьютер или смартфон. На один номер нельзя зарегистрировать одновременно личный и бизнес-аккаунт. Разработчики WhatsApp рекомендуют предпринимателям использовать телефоны корпорации, зарегистрированные официально. На смартфоне и ПК могут быть установлены как бизнес-аккаунт, как и личный профиль.

Номер телефона должен быть действующим, на него придет СМС-код при регистрации. Возможность создания корпоративного профиля есть у каждой компании и даже у обычных пользователей. После прохождения верификации напротив названия корпорации появится галочка (обычно серая или зеленая)

WhatsApp Business имеет множество преимуществ. Предприниматели могут следить за конверсией сообщений, выбирая «продающий» текст. В приложении есть возможность настройки бота, который ответит на часто задаваемые вопросы клиентов в режиме 24/7. Личный и бизнес-аккаунт никак не связаны друг с другом, профили не интегрируются.

Большинство людей предпочитают задать вопрос именно в Ватсапе, не тратя время на поиск номера технической поддержки. Наличие зеленой галочки обеспечивает дополнительную безопасность. Клиенты могут быть уверены, что переписка ведется именно с сотрудником нужной им компании. Для получения обратной связи крупные корпорации используют чат-ботов. Чтобы не писать сообщение, пользователь может просто выбрать нужный ответ под определенной цифрой.

У бизнес-профиля WhatsApp также есть ряд недостатков. Главный – отсутствие какого-либо регламента по получению верифицированного аккаунта. Решение о выдаче галочки принимает администрация WhatsApp. Она отбирает кандидатов только ей известным алгоритмам.

На каких смартфонах работает

Приложение совместимо с устройствами на базе Windows, iPhone, MAC и Android. Устанавливать приложение необходимо только с проверенных источников (например, с официального сайта, магазинов App Store, Google Play, и т. д.). За скачивание пользователям платить не нужно – WhatsApp бесплатный.

Как скачать WhatsApp Business

Алгоритм скачивания программы на смартфоны (iOS, Android) примерно одинаков. Пошаговая инструкция:

1. Открываем Play Market или App Store.
2. В строку поиска вводим название приложения.
3. Из списка выбираемнужное приложение (в названии обязательно должно присутствовать слово «Business»).
4. На странице (обычно справа) находим кнопку«Установить».
5. Нажимаем на нее.

После скачивания система запросит доступ к контактам, галерее, камере и местоположению пользователя. Пользователю необходимо нажать на кнопку «Разрешить». После установки можно приступать к регистрации аккаунта. Для этого:

1. Запускаем приложение.
2. Переходим на страницу регистрации.
3. Выбираем страну и вводим корпоративный номер.
4. Подтверждаем регистрацию с помощью СМС-кода, введя его в соответствующее поле.

После регистрации можно приступать к настройке профиля.

Настройки страницы

Представитель компании, перейдя в блок «Настройки» увидит следующие пункты:

• Инструменты для бизнеса;
• Аккаунт;
• Чаты;
• Уведомления;
• Данные и хранилище;
• Помощь.

В разделе «Инструменты для бизнеса» есть блоки:

• Профиль компании;
• Приветственное сообщение;
• Быстрые ответы.

Также через эту вкладку можно создать рекламу в Instagram* и Facebook*. Приложение автоматически генерирует короткую ссылку, по которой можно пригласить клиента в чат напрямую.

Блок «Аккаунт» содержит в себе следующие разделы:

• Конфиденциальность;
• Безопасность;
• Двухшаговая проверка;
• Информация об аккаунте.

В этом разделе представитель компании может скрыть время последнего посещения, фото профиля, статус и сведения о корпорации. В разделе «Чаты» отображается история, а в блоке «Уведомления» можно установить звук на звонок или входящее сообщение.

Аватар

Аватар для бизнес-аккаунта должен быть «говорящим». Можно установить фото с названием корпорации или, например, картинку, характеризующую производственный процесс. Также многие крупные фирмы в качестве изображения для профиля выбирают логотип.

Местоположение или Адрес компании

В блоке «Местоположение» необходимо указать точный адрес компании. Будет не лишним, если представитель подробно расскажет об ориентирах (например, офис корпорации располагается вблизи центральной площади).

Категория компании

В этом разделе представитель должен указать сферу деятельности компании. Например:

• Транспорт и путешествия;
• Розничная торговля и покупки;
• Ресторан;
• Организация некоммерческого типа;
• Здоровье и медицина;
• Гостиница;
• Продуктовый магазин;
• Финансы;
• Организатор мероприятий;
• Образование;
• Косметика, красота и уход за собой;
• Развлечения и искусство;
• Одежда;
• Услуги для автомобилистов (автомобилей).

Также частные предприниматели, занимающиеся, например, репетиторством, могут указать, что бизнес-аккаунт не имеет никакого отношения к компании. В этой категории имеется соответствующий блок.

Описание бизнеса

В этом разделе нужно как можно подробнее рассказать потенциальным пользователям о специализации корпорации. Неплохо бы привести статистические данные, подробно описывающие рост компании в той или иной области.

Время работы

В этом разделе нужно указать график работы центрального офиса и филиалов. О длительности обеденного перерыва тоже нужно предупредить клиентов.

Электронная почта

Электронная почта обеспечит компании обратную связь с пользователями. Необходимо указывать действующий адрес. Также нужно обозначить примерный срок получения ответа от службы поддержки.

Адрес сайта

Компании, имеющие собственный сайт, вызывают больше доверия у клиентов. К его оформлению необходимо подойти ответственно. На сайте должна присутствовать вся контактная информация.

Функции Ватсап Бизнес, описание

После сохранения изменить данные или добавить новую информацию в корпоративный профиль будет нельзя. Во время регистрации представитель может указать стационарный номер телефона, принадлежащий корпорации. Для получения кода с пользователем свяжется робот. Нужно не забыть указать страну, в которой зарегистрирована компания.

Статистика

Владельцы компаний могут лично следить за количеством отправленных и полученных сообщений за определённое время (например, за месяц, квартал или полугодие). Подробная статистика отображается во вкладке «Инструменты для бизнеса».

Контакты клиентов

Чтобы правильно организовать пользовательскую сеть, нужно синхронизировать приложение с контактами, записанными в телефоне. При необходимости деловую переписку можно перенести из личного профиля в корпоративный. Для этого заранее нужно активировать функцию «Резервное копирование». На сегодняшний день по названию компанию найти нельзя – у пользователя обязательно должен быть номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp.

Автоматические сообщения

Благодаря функции «Быстрые ответы» клиенты смогут узнать не только о деятельности компании, но и ознакомиться с каталогом. Представители корпорации имеют возможность самостоятельно редактировать и создавать «горячие кнопки». Сделать это можно в разделах «Настройки» и «Параметры». Необходимо кликнуть по блоку «Обмен сообщениями», выбрать пункт «Быстрый ответ» и вписать в соответствующее поле нужный вариант.

Также владельцам бизнес-аккаунтов в WhatsApp доступна опция «Автоматический ответ». Можно добавить приветствие: как только пользователь откроет чат, он увидит сообщение с необходимой информацией (например, о графике работы офисов и филиалов, номер телефона технической службы).

Функция «На месте» тоже крайне полезна. Если оператор временно отсутствует, то ему достаточно просто активировать опцию, указав в сообщении альтернативные данные о контактах компании. Функцию «Нет на месте» можно подключить на выходные или в праздничные дни.

Уровни проверки бизнес-счета

Разработчики WhatsApp тратят много сил и ресурсов тратят на борьбу со спамом и мошенниками. Писать сообщения владельцы бизнес-профиля могут только тем пользователям, которые согласились на прием СМС и указали свой номер. Бизнес-счета отображаются по-разному:

• Аккаунты с зеленой галочкой. Такие профили являются подтвержденными. Они прошли тщательную проверку и верификацию.
• Аккаунты с серой галочкой. Такой значок получают компании, которые смогли доказать администрации Ватсапа, что номер телефона, указанный при регистрации, действительно принадлежит им.
• Аккаунты с знаком «вопроса». Такой профиль часто используется для переписок, но официального подтверждения он не имеет. Владельцем верификация не пройдена.

WhatsApp Business API, что это

WhatsApp Business API – это программа, благодаря которой можно к WhatsApp подключить сторонний софт или приложение, автоматически отправляющее и принимающее сообщения. Среди предпринимателей WABA пользуется спросом. Софт помогает ускорить процесс обработки входящих заявок, увеличить спрос клиентов на некоторую продукцию и частично автоматизировать процесс ведения бизнеса.

К WABA можно подключить бота, который будет отвечать на часто задаваемые пользователями вопросы. С одного аккаунта может работать несколько сотрудников. WhatsApp Business API также отвечает за рассылку сообщений. Можно настроить авто-уведомления о получении обратной связи от клиентов. Также софт позволяет интегрировать приложение с несколькими базами данных или CRM-системами одновременно. Владельцы аккаунтов будут автоматически получать отчет по проделанной работе.

Подключить WhatsApp Business API можно только через посредника. Для этого владелец аккаунта должен выбрать надежного поставщика бизнес-решений или программных продуктов и напрямую связаться с ним. После заполнения анкета передается администрации Facebook, которая должна верифицировать компанию. В случае одобрения можно начинать работать с WABA.

При наличии у владельца WhatsApp верификации в Facebook Бизнес-Менеджер аккаунт полностью проверяют за 3-4 часа. Специалисты не рекомендуют использовать серое, нелегальное API.

Итоги

Получить статус верифицированного аккаунта может любая компания. Точные алгоритмы отбора кандидатов известны только администрации WhatsApp. После того как вы скачаете Ватсап Бизнес, необходимо указать достоверные данные, чтобы увеличить шансы получения статуса после проверки.