Почему в Одноклассниках не открываются сообщения

Социальная сеть Одноклассники иногда может работать некорректно. Особенно часто это происходит с мобильным приложением, но иногда и сайт дает сбой. В данной статье мы разберемся с проблемой, почему в Одноклассниках не открываются сообщения. Пройдемся по основным причинам и расскажем, как исправить ситуацию.

Возможные причины и способы их устранения

В первую очередь вам стоит проверить, работает ли интернет-соединение. Для этого можно открыть любую вкладку в браузере, например, с нашим сайтом sergoot.ru.

Если вас встречает ошибка, то дело не в социальной сети, а именно в Интернете. Попробуйте перезагрузить Wi-Fi-роутер, отключить и подключить соединение, а на мобильном девайсе – включить или отключить режим полета. Нередко это выручает. Ну а если дело в провайдере или мобильном операторе, то остается только связаться с технической поддержкой.

А теперь давайте пройдемся по другим проблемам, которые могут привести к неполадкам с отображением сообщений. Мы по отдельности разберемся с ПК и мобильными девайсами.

Компьютеры и ноутбуки

Мы перечислим основные причины и методы их решения по порядку убывания популярности.

Переполненный кэш браузера

Все данные, которые браузер когда-либо отображал на сайтах, сохраняются в кэше. Постепенно объем кэша увеличивается, и в один момент он может стать настолько большим, что приведет к неполадкам в работе браузера. Выход – выполнить ручную чистку.

Вот пример процедуры для Google Chrome, Яндекс.Браузера, Opera и других браузеров на основе движка Chromium:

1. Воспользуйтесь комбинацией клавиш Ctrl + Shift + Delete.
2. Перейдите к списку дополнительных настроек.
3. Для временного диапазона выставьте «Все время».
4. Отыщите пункт, связанный с кэш-файлами. Он должен быть активен.
5. Все остальные пункт отключите, чтобы не стереть важные данные.
6. Подтвердите чистку и дождитесь ее окончания.

Работа антивирусных программ

Антивирусные программы по типу Касперского иногда работают некорректно, воспринимая как угрозы полностью безопасный контент. Некоторые сайты они считают подозрительными. Такое может произойти и с Одноклассниками.

Чтобы проверить так ли это на самом деле – временно отключите антивирус и проверьте, заработали ли сообщения в Одноклассниках. Зачастую для этого достаточно раскрыть Трей Windows (стрелочка в нижнем правом углу), щелкнуть правой кнопкой мыши по значку антивируса и выбрать опцию временного отключения.

Если после этих действий все заработает, то адрес https://ok.ru/ следует добавить в список исключений антивируса.

Наличие вредоносного программного обеспечения

Обычно вирусы влияют на работоспособность самого ПК, а не на доступ в интернет. Но бывают исключения. Рекомендуем выполнить полную проверку системы на наличие вирусных угроз. Если у вас уже есть антивирус, то воспользуйтесь им. Если же нет, то скачайте любой из современных бесплатных антивирусов или специальный софт для проверки, например, Dr.Web CureIt.Картинка

Смартфоны и планшеты

Когда мобильное приложение ОК дает сбой, а с Интернетом все в порядке, вы можете:

• Перезапустить смартфон или планшет и проверить, ушла ли проблема
• Попробовать обновиться до последней версии приложения из Google Play или App Store
• Переустановить приложение

Первый пункт – самый очевидный и, как ни странно, действенный. Очень часто перезагрузка системы помогает при решении тех или иных проблем.

Второй пункт тоже стоит проверить. Для этого:

1. Запустите магазин приложений Google Play (Android-устройства) или App Store (iPhone, iPad) на вашем девайсе.
2. Воспользуйтесь функцией поиска и доберитесь до страницы загрузки приложения «Одноклассники».
3. Запустите процедуру обновления и дождитесь ее окончания.

Если это не помогло, то остается только переустановка. Правда, у этого действия есть один важный нюанс – вы должны знать данные для входа в учетную запись, пароль и электронную почту или мобильный номер. Рекомендуем сначала открыть сайт ok.ru в мобильном браузере и проверить, сможете ли вы войти в «учетку» на сайте.

Если данные верные, то уже тогда можно переходить к процедуре переустановки. Она будет отличаться для Android-девайсов и iOS.

Инструкция для Android:

1. Запустите магазин Google Play и доберитесь до страницы загрузки приложения «Одноклассники», как делали это при обновлении.
2. Нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите свое решение в новом окне.
3. Повторно установите и запустите приложение.
4. Войдите в учетную запись.

Инструкция для Айфонов и Айпадов:

1. Отыщите иконку запуска приложения «Одноклассники» на одном из экранов.
2. Удерживайте ее пальцем, чтобы вызвать меню инструментов.
3. Нажмите на «крестик» и подтвердите удаление приложения.
4. Повторно скачайте его из магазина App Store.
5. Запустите Одноклассники и войдите в учетную запись.

Если проблема не решилась, что делать

Если все вышеописанные причины – не ваш случай, то, скорее всего, проблема на стороне сайта. Разработчики обычно предупреждают о плановых технических работах на официальных ресурсах и указывают приблизительное время решения проблем.

Если на сайте не ведутся даже технические работы, а сообщения все же не открываются, обратитесь в службу поддержки. Саппорт работает 24/7 и отвечает всем пользователям.

Чтобы обратиться к техническим специалистам ОК, выполните следующее:

1. В правом верхнем углу возле фотографии своего профиля нажмите галочку.
2. Из выпадающего списка выберете раздел «Помощь».
3. Кликните по надписи «Написать в Службу поддержки».
4. А затем – по предложенной ссылке.
5. Откроется форма. Выберите цель обращения и введите email для обратной связи.
6. Подробно опишите свою проблему.
7. При необходимости прикрепите скриншоты.
8. Нажмите на кнопку «Отправить сообщение».

Специалисты службы поддержки работают 24/7. Поэтому ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

Заключение

Причин, из-за которых в ОК перестают открываться переписки, может быть много. Большинство из них решается пользователем самостоятельно. С некоторыми помогут справиться специалисты технической поддержки социальной сети.